Уведомления
Очистить все
Всем Привет! К претензии или жалобе трудно отнести эту тему но всё же попробую,так как виноват сам,но почитав форумы решил написать здесь,так как говорят,что данное казино часто встаёт на сторону игроков, попробую понятно разъеснить мою ситуацию.И так дали 10 фриспинов в старбесте, фриспины дали 100 рублей,в итоге получилось раскрутиться до 8000,но к сожалению я не знал что максимальный вывод с них 6000, но дальше интересней,так как я не знал этого и продолжил играть,по итогу я проиграл эти средства,так я думал,там оставалось буквально может рублей 10 а то и меньше,бонус был полностью отыгран.далее я захожу в раздел бонусы и вижу,что я выполнил квест Эльдорадо и мне за это дали 75 фриспинов в слоте Вольф Мун на данный бонус нет ограничения на вывод. Он дал мне 1400 рублей и я продолжил игру,по итогу на счету оказалось чуть более 40000 рублей,и тут решил я вывести 21000,но пришло письмо,что эти деньги были выйгран с бездепозитного бонуса и максимальный вывод с него 6000 рублей,но мы вам идем на уступки и выведем вам 12000 ,в итоге так и случилось,оостальные 28000 они списали,понимаю,что это произошло из за моей не внимательности,но всё же.Если бы я был в курсе я бы вывел максимальную сумму с бездэпа,и закинул бы их обратно,но получилось как получилось,по факту то я проиграл эти деньги с бездепа,а весь выйгрыш произошел с конкурса! Прошу понять казино данную ситуацию, получается с бездепа я играл в игру в одни ворота и не доиграл как оказалось,похоже те копейки которые оставались с бездэпа мне перевелись в другой бонус.Извиняюсь за орфографию писал с телефона
Создатель темы Размещено : 18/03/2019 11:01
Уточню, отпишусь
Размещено : 18/03/2019 11:21
Понял спасибо
Создатель темы Размещено : 18/03/2019 11:40
Добрый день,
Спасибо за ваше сообщение - действительно, оно будет предостережением всем игрокам читать Правила и условия казино по бонусам.
Вкратце.
Вы отыграли second chance фриспины - это бездепозитный бонус, который ограничен 6000 рублями по выводу как бездепозитный (ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПО БЕЗДЕПОЗИТНЫМ БОНУСАМ: 1a. Максимальный лимит на вывод по выигрышам с бездепозитного бонуса или фриспинов (например, 20 фриспинов за регистрацию, Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (за исключением VIP-игроков, которые получают пятничный кэшбэк)) составляет 6,000 RUB, 100 EUR/USD/CAD/AUD или 1,000 NOK, 0.05 BCH, 0.5 LTC, 0.05 ETH, 15,000 DOGE и 400 PLN.). При игре с этим бездепозитным бонусом и после этого, когда он уже был отыгран, вы стали получать награды, фриспины, за турнир "Золото Эльдорадо", но получены они были изначально с бездепозитного бонуса. Поэтому дальнейший выигрыш был скорректирован в соответствии с Правилами и условиями. При этом мы пошли навстречу и, понимая вашу досаду, увеличили эту выплату в 2х раза, т.е. выплатили не 6, а 12 тысяч рублей.
По этой причине, как нам кажется, ваше сообщение следовало бы разместить не в разделе "Жалоб", а в общей ветке с пометкой о благодарности 🙂 Но это лишь наше мнение.
В любом случае, еще раз спасибо, хорошего дня и удачи!
С уважением,
BitStarz
Размещено : 18/03/2019 13:53
В гонке оставалось набрать 2%,тоесть я выполнил этот квест на 98%, и если бы я знал правила(не понимаю почему они не автомазитированны) я бы вывел 6000 и задепозитить их обратно,и тогда бы отыграл тех 2%, по правилам вы правы да,но в такой ситуации где всё строится буквально на маленьких числах,я думаю можно пойти на компромисс,тем более моя задача и была вывести в районе 40000 рублей,на что я собственно и потратил часов 6-7
Создатель темы Размещено : 18/03/2019 14:20
Получается я проиграл максимальный выйгрыш с фриспинов 6000рублей до 0, чтобы набрать те 2%,Если бы я был в курсе то я бы и не рисковал ими ,что бы посмотреть как крутятся слоты,с таким успехом я мог бы поиграть на демо кредиты.А давайте представим ситуацию,что я был в курсе правил и вывел те 6000,при этом не затронул ту гонку,потом делаю депозит, мне дают фриспины и все тут все чисто и мне бы все вывели! Буквально маленькая не внимательность лишила меня выйгрыша
Создатель темы Размещено : 18/03/2019 14:26
Добрый день,
Как вы должны знать, ставки с бонусных средств не учитываются в рамках турнира "Золото Эльдорадо", соответственно вы не должны были получить никакой награды вообще, т.к. все это получено изначально с бездепозитного бонуса, который ограничен лимитом по выводу. Разграничить "ставки, сделанные после того, как бездепозитный бонус отыгран" от "ставок на реальные средства" невозможно технически, т.е. у них одинаковая логика, но ситуации фундаментально разные. К слову, читать Правила и условия, а также Бонусные правила и условия - прямая ответственность и обязанность игрока, т.к. при регистрации вы жмете на кнопку с подтверждением того, что вы с ними ознакомлены и ПРИНИМАЕТЕ их. Поэтому в принципе ваша претензия не является таковой ни технически (описано выше), ни "юридически" (с точки зрения Правил и условий, которые вы приняли изначально при регистрации, хотя и не читали, т.е. полностью ваша ответственность). Более того, мы уже пошли вам навстречу и выплатили выигрыш с бездепозитного бонуса в 2х объеме.
Считаем, что тема исчерпана и закрыта, более никаких комментариев ни накаких ресурсах и форумах давать мы не будем.
С уважением,
BitStarz
Размещено : 19/03/2019 12:12